Çatışma olur. Her yerde olur: arkadaşlar arasında, sınıfta, kurumsal konferans masasının etrafında. İyi haber şu ki, arkadaşlıklara veya iş anlaşmalarına zarar vermek zorunda değil. Çatışmayı, nerede olursa olsun nasıl çözeceğinizi bilmek, güven ve stresi azaltır.
Uyuşmazlık çözümü Kurumsal dünya iyi iş ile işsizlik arasındaki fark anlamına gelebilir. Yöneticilerinize, amirlerinize ve çalışanlarınıza ofiste çatışmayı nasıl yöneteceklerini ve moral ve iş seyrini nasıl iyileştireceklerini öğretin.
Öğretmenler, bu teknikler sınıfta da çalışır ve arkadaşlıklarını kurtarabilirler.
İşinizde sizi rahatsız eden şeylerden bahsetmek, çatışma hakkında konuşmak için kendi refahınız, iş arkadaşlarınızla ve şirketinizle olan ilişkilerinize yeterince özen gösterin. Eve götürmeyin ya da bir şeyleri atmayın. Bir şeyi görmezden gelmek onu ortadan kaldırmaz. Daha iltihaplıyor.
Kendi davranışınızı kontrol ederek bir çatışmayı çözmek için hazırlanmaya başlayın. Kısayol düğmeleriniz nelerdir? Onlar itildi mi? Durumu şu ana kadar nasıl ele aldınız? Bu konuda kendi sorumluluğunuz nedir?
Sahiplenmek. Çatışmadaki rolünüz için sorumluluk alın. Karşı tarafla konuşmadan önce biraz ruh arayışı, biraz kendi kendine muayene yap.
Çatışmayı ne kadar çabuk çözerseniz, o kadar kolay olur için çözmek. Bekleme. Maddenin olduğundan daha büyük bir şeyin içine kaynamasına izin vermeyin.
Çatışmaya belirli bir davranış neden olduysa, çabukluk size başvurmanız için bir örnek verir ve düşmanlık oluşturmanızı engeller. Ayrıca diğer kişiye konuşmak istediğiniz belirli davranışı anlama şansını verir.
Çatışma hakkında konuşmak, halk arasında yürütülürse başarı şansı neredeyse yoktur. Kimse akranlarının önünde utanmayı veya halktan örnek almayı sevmez. Amacınız çatışmaların yarattığı gerilimi ortadan kaldırmaktır. Gizlilik size yardımcı olacaktır. Unutmayın: halka övgü, özel olarak düzeltin.
Tarafsız yerler en iyisidir. Ancak, otoritenizi doğrudan bir rapor üzerinden vurgulamanız gerekiyorsa, bir yöneticinin ofisi uygun olabilir. Toplanacak başka özel bir yer yoksa yöneticinin ofisi de kabul edilebilir. Siz ve diğer kişi arasında mümkünse masa veya başka bir engel olmaması için oturarak ofisi mümkün olduğunca nötr hale getirmeye çalışın. Bu, açık iletişimin önündeki fiziksel engelleri kaldırır.
Beden dilinizin farkında olun. Konuşmak için ağzınızı açmadan bilgi aktarırsınız. Vücudunuzu nasıl tuttuğunuza göre diğer kişiye hangi mesajı gönderdiğinizi bilin. Burada barışı iletmek istiyorsunuz, düşmanlık ya da kapalı fikirlilik değil.
10 üzerinden dokuz kez, gerçek çatışma gerçeklerle değil duygularla ilgilidir. Bütün gün gerçekler hakkında tartışabilirsiniz, ancak herkesin kendi duygularına hakkı vardır. Kendi duygularına sahip olmak ve başkalarını önemsemek, çatışma hakkında konuşmanın anahtarıdır.
Burada "I" ifadelerinin kullanılması önemlidir. "Beni çok kızdırıyorsun" demek yerine, "Sen gerçekten çok sinirli hissediyorum ..."
Kendi gözlemleriniz, uygunsa geçerli belgeler ve uygunsa güvenilir tanıklardan gelen bilgiler dahil olmak üzere spesifik ayrıntılar verin.
Durumla ilgili kendi duygularınızı paylaştınız, sorunu tarif ettiniz ve konuyu çözmekle ilgilendiğinizi ifade ettiniz. Şimdi karşı tarafa bunun hakkında ne hissettiğini sorun. Varsayın. Sor.
Aktif olarak dinle ve her şeyin göründüğü gibi olmadığını unutmayın. Diğer kişinin açıklamasına açık olmaya hazır olun. Bazen, tüm bilgilerin doğru kişiden alınması tüm durumu değiştirir.
Diğer taraftan sorunu çözme konusundaki fikirlerini isteyin. Kişi kendi davranışından sorumludur ve onu değiştirme yeteneğine sahiptir. Çatışmayı çözmek başka bir kişiyi değiştirmekle ilgili değildir. Değişim her bireye bağlıdır.
Gelecekte durumun nasıl farklı olmasını istediğinizi bilin. Diğer kişinin bahsetmediği fikirleriniz varsa, bunları yalnızca kişi tüm fikirlerini paylaştıktan sonra önerin.
Her fikri tartışın. Neler var? Kişinin yardımınıza ihtiyacı var mı? Fikir, danışılması gereken diğer insanları içeriyor mu? Öncelikle diğer kişilerin fikirlerini, özellikle doğrudan raporlarla kullanmak, kendi adına kişisel bağlılığı artıracaktır. Bir fikir herhangi bir nedenden dolayı kullanılamıyorsa, nedenini açıklayın.
Doğrudan raporlarla, ne olduğunu bilin hedefler çalışanla ve ilerlemeyi nasıl ve ne zaman ölçeceğinizi ayarlamak istersiniz. Kişinin neyin belirli bir şekilde değişeceğini sözelleştirmesi önemlidir. Doğrudan raporlarla bir takip tarihi belirleyin ve uygunsa değiştirilmemesinin gelecekteki sonuçlarını açıklayın.