İçinde İletişim süreci"alıcı" dinleyici, okuyucu veya gözlemcidir - yani bir iletinin yönlendirildiği kişi (veya kişi grubu). Alıcı aynı zamanda "seyirci"veya kod çözücü.
İletişim sürecinde bir mesaj başlatan kişiye "gönderen"Basitçe söylemek gerekirse," etkili "bir mesaj, gönderenin istediği şekilde alınan mesajdır. Her iki uçta, amaçlanan mesajın alıcıya ulaşmasını engelleyen sorunlar ortaya çıkabilir.
Mesaj ve Potansiyel Sorunlar
Örneğin, Paige Bill'e sözlü olarak bir soru sorar. Mesaj havadan, "kanal" dan Bill'in kulaklarına gider. O yanıt verir. Paige göndericidir, soru mesajdır ve Bill alıcıdır ve Paige'ye soruyu cevaplayarak geri bildirimde bulunur.
Bu kısa değişimde bile sorunların ortaya çıkabileceği sayısız alan ve yol var. Paige fısıldarsa, Bill duymayabilir. Belki sadece bir kısmını duyar ve aslında sorulmamış bir soruya cevap verir ve bu yüzden Paige kafası karışır. Belki arka plan gürültüsü var veya soru net değil. Bill bir şeyin dikkatini dağıtırsa ve dikkat etmiyorsa, bazı kelimeleri özleyebilir ve uygun olmayan bir şekilde yanıt verin - veya borsa başlaması için soruyu tamamen özleyebilir tekrar. Soruyu sorduğunda Paige'ye bakmazsa, soruna alt metin sağlayacak herhangi bir beden dilini kaçırırdı.
Paige Bill'e bir e-posta veya kısa mesaj gönderirse, Bill'in Paige'nin yorumlayacağı vücut dili veya ses tonu olmadığından, mesaja bilgi ekleyebilecekleri için sorunlar ortaya çıkabilir. Otomatik düzeltme metne hatalar eklemiş olabilir veya eksik bir soru işareti bir soruyu ifade gibi gösterebilir.
Bunların hepsi etkili iletişimin engelleridir. Etkililik derecesi, mesajın ne kadarının alıcı tarafından anlaşıldığına göre belirlenir.
Mesajı Çözme
"İş İletişimi" kitabında Carol M. Lehman ve Debbie D. DuFrene bunu şu şekilde ortaya koydu:
"Alıcının görevi gönderenin mesajını hem sözlü hem de sözsüz olarak mümkün olduğunca az bozulma ile yorumlamaktır. Mesajı yorumlama işlemi kod çözme olarak bilinir. Çünkü kelimeler ve sözsüz sinyaller farklı insanlar için farklı anlamlara sahipse, iletişim sürecinde bu noktada sayısız sorun ortaya çıkabilir:
"Gönderen, orijinal mesajı alıcının sözcük dağarcığında bulunmayan kelimelerle yetersiz şekilde kodlar; belirsiz, özgün olmayan fikirler; veya alıcı dikkatini dağıtan veya sözlü mesajla çelişen sözsüz sinyaller.
- Alıcı, gönderenin konumu veya yetkisi tarafından korkutulur, bu da mesaj üzerinde etkili konsantrasyonu önleyen bir gerginliğe ve gerekli açıklamaların istenmemesine neden olur.
- Alıcı konuyu çok sıkıcı veya anlaşılması zor olarak önyargılar ve mesajı anlamaya çalışmaz.
- Alıcı yakın görüşlü ve yeni ve farklı fikirlere aykırı.
Diyerek şöyle devam etti: "İletişim sürecinin her aşamasında mümkün olan sonsuz sayıda arıza ile, etkili iletişimin gerçekleşmesi gerçekten de bir mucizedir."
Ortam veya alıcının duygusal durumu bile, mesajın kodunun çözülmesini etkileyebilir, örneğin, alan, alıcının rahatsızlığı veya alıcının gönderenin vermediği alt metin eklemesine izin veren stres veya endişe niyet etmek. Sosyal veya kültürel bağlam bilgisi, alıcının ipuçlarını almasını veya uygun şekilde yanıt vermesini engelleyebilir. Yakın arkadaşlardan gelen mesajlar bir iş süpervizöründen gelen mesajdan farklı alınabileceğinden, ilişkisel bağlamlar da bir mesajı renklendirebilir.
Geribildirimin Önemi
Gönderenin, alıcının anlamasının anlaşıldığı açık değilse, iletişim, örneğin, takip yoluyla devam eder. Taraflardan herhangi biri, daha fazla tartışma veya gönderenden gelen soruları, bilgileri yeniden ifade eden veya diğer bilgileri almak için gönderen ve alıcı aynı "dalga boyu". Bir sunumda gönderen, hedef kitleyi daha net hale getirmek için grafikler veya resimler gösterebilir veya okuyucu.
Alıcının sahip olduğu ve almaya açık olduğu daha fazla ipucu ve kanal genellikle daha iyidir; örneğin, bir e-postadaki veya metin mesajındaki tonu veya alt metni yanlış yorumlamak kolay olabilir. Alıcı kişinin sesini duyarsa veya onlarla yüz yüze konuşursa mesaj net bir şekilde gelirdi yüzü.
"Hedefli İletişim Programlarının Planlanması, Uygulanması ve Değerlendirilmesi" kitabında yazar Gary W. Selnow ve William D. Crano, beden dili ve tonunun yalnızca gönderenin tarafında iletişim olmadığını belirtiyor: "Kişilerarası ayardaki geri bildirim, alıcının bir iletiyi almasının çalışan bir hesabını sağlar. Gibi belirgin ipuçları doğrudan sorular bir alıcının bilgileri ne kadar iyi işlediğini gösterir. Ancak ince göstergeler de bilgi sağlayabilir. Örneğin, bir alıcının esnemesi, yorumlar beklendiğinde sessizliği veya can sıkıntısı ifadeleri, seçici maruz kalma kapılarının çalışıyor olabileceğini gösteriyor. "
Bir alıcı ayrıca gönderene verilen geribildirimlerde alay veya öfke ile yanıt vermek gibi ton ve alt metinlere sahip olabilir. geri bildirim salt metin ise kaçırılabilir, ancak taraflar birbirlerini görüp duyabilirlerse veya muhtemelen her ikisi de.