İnsan hatası, basitçe bir insan tarafından yapılan bir hata olarak tanımlanabilir. Ama bundan biraz daha karmaşık bir hal alıyor. İnsanlar hata yapar. Ama neden hata yaptıkları önemlidir. Bunu akılda tutarak, insan hatası, bir kişinin hata yaptığıdır, çünkü o kişi bir hata yaptı. Tasarımın diğer faktörlerinden şaşkın veya etkilenenlerin aksine. Operatör Hatası olarak da bilinir.
İnsan hatası önemli bir kavramdır. ergonomi fakat esas olarak bağlamda anılır. Bu sorulara olası bir cevaptır: "Kazaya ne sebep oldu?" veya "Nasıl kırıldı?" Bu, vazonun insan hatası nedeniyle kırıldığı anlamına gelmez. Ancak bir ekipman veya sistemden gelen bir aksaklığı değerlendirirken bunun nedeni insan hatası olabilir. Ayrıca yanlış kurulum veya üretim hatası veya başka olasılıklar da olabilir.
Eski bir bölüm var Lucy'i seviyorum Lucy bir montaj hattı boks şekeri üzerinde çalışıyor. Çizgi onu takip etmek için çok hızlı hareket ediyor ve komik tulumları delirtiyor. Sistemdeki arıza mekanik değil insan hatasıydı.
İnsan hatası, tipik olarak, bir araba kazası, ev yangını veya geri çağırma işlemine yol açan bir tüketici ürünüyle ilgili bir sorun gibi bir kaza veya aksilik soruşturması sırasında ortaya çıkar. Genellikle, olumsuz bir olayla ilişkilidir. Endüstriyel operasyonlarda, istenmeyen bir sonuç olarak adlandırılan bir şey ortaya çıkabilir. Bu ille de kötü olmayabilir, sadece açıklanamaz. Ve soruşturma, ekipmanın veya sistem tasarımının iyi olduğu, ancak insan bileşeninin bozulduğu sonucuna varabilir.
Fildişi sabunu efsanesi, insan hatası nedeniyle istenmeyen istenmeyen sonuçlara bir örnektir. 1800'lü yılların sonlarında Proctor ve Gamble yeni sabunlarını ince sabun pazarında rekabet etmeyi umarak üretiyorlardı. Bir gün öğle yemeğine giderken bir çizgi işçisi sabun karıştırma makinesini bıraktı. Öğle yemeğinden döndüğünde, sabun normalden daha fazla hava katmıştı. Karışımı çizgiden aşağıya gönderdiler ve sabun kalıplarına dönüştürdüler. Yakında Proctor ve Gamble, yüzen sabun talepleriyle dolup taştı. Araştırdılar, insan hatasını buldular ve bir yüzyıl sonra hala çok satan satışları olan Fildişi sabunlarına dahil ettiler. (Proctor ve Gamble tarafından yapılan son araştırmalar, sabunun aslında kimyagerlerinden biri tarafından icat edildiğini gösteriyor, ancak efsanevi örnek hala insan hata noktasını gösteriyor)
Tasarım perspektifinden bakıldığında, mühendis veya tasarımcı belirli bir şekilde çalışması niyetinde olan bir ekipman veya sistem üretir. Bu şekilde çalışmadığında (kırılır, ateş yakar, çıkışını bozar veya başka bir aksilikten kaynaklanır) kök nedenini bulmaya çalışırlar.
Tipik olarak neden şu şekilde tanımlanabilir:
- tasarım eksikliği - tasarımın mekanik, elektrik veya diğer bileşenlerinin yanlış anlaşılmaya neden olan bir sorunu olduğunda
- ekipman arızası - makine yanlış çalıştırıldığında
- imalat hatası - malzeme veya montajda arızaya neden olan bir sorun olduğunda
- çevresel tehlike - hava gibi bir dış faktör tehlikeli duruma neden olduğunda
- insan hatası - bir kişi yanlış bir şey yaptığında
TV izlemeye bir sistem olarak bakarsak, TV'nin çalışmamasına neden olacak tüm bu tür hatalara örnekler verebiliriz. Setin üzerinde bir güç düğmesi yoksa bir tasarım eksikliğidir. Kanal tarayıcı bir yazılım hatası nedeniyle kanalları alamazsa, bu bir arızadır. Ekran kısa bir süre yüzünden yanmazsa, üretim hatasıdır. Setin yıldırım düşmesi durumunda çevresel bir tehlikedir. Kanepe minderlerinde uzaktan kumandayı kaybederseniz, bu insan hatasıdır.
"Her şey yolunda ve güzel," diyorsunuz, "Ama insan hatasını oluşturan nedir?" Sorduğun için minnettarım. Yanlışlığı daha iyi analiz etmek ve insan hatasını daha iyi anlamak için onu ölçmek zorundayız. İnsan hatası sadece hata yapmaktan daha belirgindir.
İnsan Hatası İçerir
- Bir görevi gerçekleştirememe veya atlamama
- Görevi yanlış gerçekleştirme
- Ekstra veya gerekli olmayan bir görevi gerçekleştirme
- Görevleri sırayla gerçekleştirme
- Görevin kendisiyle ilişkili zaman sınırı içinde gerçekleştirilememesi
- Bir beklenmedik duruma yeterince yanıt vermeme
TV örneğimize devam etmek için güç düğmesine basmayı ihmal ederseniz TV açılmaz ve insan hatasıdır. Uzaktan kumandanın gücüne arkaya bakacak şekilde basarsanız, görevi yanlış yapmış olursunuz. Güç düğmesine iki kez basmak ekstra bir görevdir ve TV yoktur. Fişi prize takmadan önce açmaya çalışırsanız, sıralamanın dışına çıkmış olursunuz. Eski bir plazma TV'niz varsa ve gazları yeniden dağıtmak için bir süre dik oturmasına izin vermeden açarsanız, döşemeyi hareket ettirirseniz, diziden çıkarak onu patlatabilirsiniz. Kablo faturanızı zamanında ödemezseniz, belirlenen süre içinde hareket edemediniz ve yine TV yok. Dahası, kablo adamının bağlantısını kesmek için uğraşmazsanız, bir beklenmedik duruma yeterince tepki vermediniz.
İnsan hatası, kök neden aslında listede başka bir şey olduğunda neden olarak tanımlanabilir. Operatör, insan hatası olmayan bir anahtar kullandığında arızalanırsa, bu bir arızadır. İnsan hatasına katkıda bulunan bazı şeyler olsa da, tasarım eksiklikleri genellikle insan hataları olarak yanlış teşhis edilir. Ergonomik merkezli tasarımcılar ile mühendislik odaklı tasarımcılar arasında insan hatası ve tasarım eksikliği konusunda süregelen bir tartışma var. Bir tarafta, hemen hemen tüm insan hatalarının tasarım eksikliğiyle ilişkili olduğu inancı vardır, çünkü iyi bir tasarım insan davranışını ve Bu olasılıkları tasarlarken diğer tarafta insanların hata yaptığını düşünüyorlar ve onlara ne verirseniz verin, kırmanın bir yolunu bulacaklar onlar.