Bir noktada, çoğumuz telefon görüşmesi bir şirketin müşteri hizmetleri departmanına. Bir sipariş veya şikayet vermek, ücrete itiraz etmek veya soru sormak olsun, müşteri hizmetleri temsilcileriyle nasıl iletişim kuracağınızı bilmek önemlidir.
Bu orta seviye rol oyunda diyalog, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle nasıl etkileşim kuracağınızı daha iyi anlayacaksınız. Müşteri hizmetleri çağrıları genellikle standart bir prosedür izler. Temsilci genellikle adresiniz ve telefon numaranız gibi bilgileri ister. Bu rol oynadıktan sonra, öğrendiklerinizle bu tür telefon görüşmeleri yapabilmeniz gerekir. Bir ortak alın ve başlayın alıştırma yapmak.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Merhaba, Büyük Şehir Elektrik, Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?
Bay Peters: Elektrik faturası için arıyorum.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Hesap numaranızı alabilir miyim?
Bay Peters: Kesinlikle, 4392107.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Teşekkürler, bu Bay Peters mı?
Bay Peters: Evet, bu Bay Peters.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Teşekkür ederim, size nasıl yardımcı olabilirim?
Bay Peters: Sanırım geçen ay fazla ücret aldım.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Bunu duyduğuma üzüldüm. Sizden neden çok fazla ücretlendirildiğimizi düşünüyorsunuz?
Bay Peters: Tasarı geçen aya göre% 300 daha yüksek.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Bunu duyduğuma üzüldüm. Size birkaç soru sorayım ve sonra ne yapabileceğimi göreceğim.
Bay Peters: Tamam, yardımın için teşekkürler.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Elbette, bunu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Şimdi, elektriğiniz için genellikle ne kadar ödüyorsunuz?
Bay Peters: Genellikle ayda yaklaşık 50 dolar ödüyorum.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Teşekkür ederim. Ve bu faturada ne kadar ücret aldık?
Bay Peters: $150. Nedenini anlayamıyorum.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Evet, Bay Peters. Kullanımınız herhangi bir şekilde farklı mıydı?
Bay Peters: Hayır, ortalama bir aydı.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Üzgünüm. Kesinlikle bir hata var gibi görünüyor.
Bay Peters: Benimle hemfikir olduğunuz için mutluyum.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Çıkıp sayacınızı kontrol etmek için bir servis temsilcisiyle görüşeceğim. Adresin nedir Bay Peters?
Bay Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Telefon numaran ne?
Bay Peters: 408-533-0875
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Yanlış anlama konusunda çok üzgünüm. Bunu olabildiğince çabuk değiştirmek için elimizden geleni yapacağız.
Bay Peters: Bunu temizlemedeki yardımın için teşekkür ederim.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Elbette. Bugün size yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?
Bay Peters: Hayır teşekkürler. Hepsi bu kadar.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Tamam. Aradığın için teşekkürler Bay Peters, umarım iyi günler geçirirsin.
Bay Peters: Sen de! Güle güle.